Tham khảo

Quy định sử dụng 11 play

Trước khi đăng ký tài khoản hoặc thực hiện giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, bạn cần đọc và chấp nhận các điều khoản dưới đây.

Áp dụng toàn nền tảngCập nhật khi có thay đổiHỗ trợ tiếng ViệtGiao dịch qua ví nội địa
11 play Quy định sử dụng 11 play
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách 11 play xử lý dữ liệu và bảo vệ tài khoản

Chúng tôi thu thập thông tin tài khoản và giao dịch để vận hành nền tảng, xác minh danh tính và xử lý yêu cầu hỗ trợ. Dữ liệu của bạn không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích vận hành và tuân thủ pháp lý. Mọi phiên đăng nhập đều được bảo vệ bằng mã hoá SSL. Bạn có thể yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xoá thông tin cá nhân bằng cách liên hệ trực tiếp qua Live Chat hoặc email hỗ trợ.

Mã hoá phiên đăng nhập

Mỗi phiên truy cập đều được bảo vệ bằng SSL. Thông tin đăng nhập và dữ liệu giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hoá trong suốt quá trình.

Lưu trữ dữ liệu

Thông tin tài khoản được lưu trữ trong thời gian cần thiết để xử lý giao dịch và tuân thủ nghĩa vụ pháp lý. Sau khi tài khoản đóng, dữ liệu được giữ theo quy định hiện hành.

Quyền truy cập và chỉnh sửa

Bạn có quyền yêu cầu xem lại hoặc cập nhật thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào. Gửi yêu cầu qua email hoặc Live Chat, chúng tôi xử lý trong vòng 5 ngày làm việc.

Cookie và theo dõi phiên

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm điều hướng. Bạn có thể tắt cookie trong cài đặt trình duyệt, nhưng một số tính năng tài khoản có thể bị ảnh hưởng.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ liên quan đến điều khoản

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản sử dụng, quyền tài khoản hoặc cần làm rõ bất kỳ quy định nào, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của 11 play sẵn sàng giải đáp. Liên hệ qua một trong các kênh dưới đây để nhận phản hồi nhanh nhất.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi trong vài phút.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản, khiếu nại tài khoản hoặc đề nghị xem xét lại quyết định xử lý giao dịch. Chúng tôi phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.

Trợ lý tài khoản

Truy cập phần trợ giúp trong tài khoản để xem lại lịch sử giao dịch, trạng thái xác minh và các quy định áp dụng cho tài khoản của bạn.

Những thắc mắc phổ biến về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi mà nhiều người đặt ra khi đọc điều khoản sử dụng của 11 play. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, hãy liên hệ Live Chat để được giải đáp trực tiếp bằng tiếng Việt.

Điều khoản áp dụng cho tất cả người dùng đã đăng ký tài khoản trên 11 play tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép sử dụng dịch vụ này.

Chúng tôi có thể cập nhật điều khoản bất kỳ lúc nào. Khi có thay đổi quan trọng, bạn sẽ nhận thông báo qua email hoặc trực tiếp trên tài khoản trước khi điều khoản mới có hiệu lực.

Có. Tài khoản vi phạm điều khoản — bao gồm cung cấp thông tin sai, dùng nhiều tài khoản hoặc giao dịch bất thường — có thể bị tạm khoá hoặc đóng vĩnh viễn tùy mức độ.

Có. Mọi giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money đều được mã hoá SSL. Chúng tôi không lưu thông tin xác thực ví điện tử của bạn trên hệ thống của mình.

Có thể. Gửi yêu cầu qua email hoặc Live Chat. Chúng tôi sẽ xử lý trong vòng 5 ngày làm việc, trừ trường hợp dữ liệu cần giữ lại theo nghĩa vụ pháp lý hiện hành.

Việc sử dụng nền tảng phụ thuộc vào pháp luật địa phương. Một số tính năng hoặc điều khoản cụ thể có thể áp dụng khác nhau tùy theo khu vực bạn đang truy cập.