Tham khảo

Dữ liệu của bạn được bảo vệ như thế nào

Tại 11 play, chúng tôi xử lý thông tin cá nhân của bạn một cách có trách nhiệm — từ dữ liệu tài khoản đến lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money.

Dữ liệu tài khoản được mã hoáGiao dịch ví điện tử được bảo mậtQuyền xem và xoá dữ liệuKhông bán thông tin cho bên thứ ba
11 play Dữ liệu của bạn được bảo vệ như thế nào
LIÊN HỆ VỀ DỮ LIỆU

Cách gửi yêu cầu về quyền riêng tư

Nếu bạn muốn xem, chỉnh sửa hoặc yêu cầu xoá dữ liệu cá nhân, hãy liên hệ trực tiếp với đội hỗ trợ. Chúng tôi xử lý yêu cầu qua ba kênh — hỗ trợ tiếng Việt, đảm bảo bạn không cần phải giải thích bằng tiếng Anh hay mô tả vấn đề vòng vo.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Mở khung chat trên điện thoại hoặc máy tính, mô tả yêu cầu về dữ liệu và đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt sẽ hướng dẫn từng bước.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu xem hoặc xoá dữ liệu qua email chính thức. Chúng tôi phản hồi trong vòng một ngày làm việc với xác nhận cụ thể.

Tài khoản cá nhân

Đăng nhập vào tài khoản, vào phần cài đặt để tự xem lịch sử giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money và thông tin cá nhân đang lưu.

BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách 11 play bảo vệ thông tin của bạn

Mỗi tài khoản được bảo vệ bằng SSL và quy trình xác thực OTP khi đăng nhập từ thiết bị mới. Dữ liệu giao dịch qua ví điện tử được lưu theo chuẩn mã hoá và chỉ nhân viên xử lý thanh toán mới có quyền truy cập khi cần thiết.

Mã hoá SSL

Mọi kết nối giữa thiết bị của bạn và hệ thống đều đi qua SSL. Dữ liệu nhạy cảm như số tài khoản ví MoMo không được lưu ở dạng văn bản thô.

Xác minh OTP

Khi đăng nhập từ điện thoại mới hoặc trình duyệt lạ, hệ thống gửi mã OTP về số điện thoại đã đăng ký để xác nhận danh tính trước khi vào tài khoản.

Quản lý cookie

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ tuỳ chọn hiển thị. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt bất cứ lúc nào.

Thời hạn lưu trữ

Dữ liệu tài khoản không còn hoạt động được lưu trong thời hạn theo quy định pháp luật địa phương, sau đó được xoá hoặc ẩn danh hoá theo quy trình nội bộ.

Những điều bạn hay hỏi về quyền riêng tư

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến liên quan đến cách chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân, quyền của bạn và cách liên hệ khi cần thay đổi thông tin.

Chúng tôi lưu họ tên, email, số điện thoại, lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và dữ liệu thiết bị dùng để truy cập tài khoản.

Không. Dữ liệu giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money chỉ dùng để xử lý nạp rút và kiểm soát gian lận nội bộ — không chia sẻ với bên thứ ba vì mục đích thương mại.

Có. Gửi yêu cầu qua Live Chat hoặc email hỗ trợ. Chúng tôi sẽ cung cấp bản tổng hợp dữ liệu đang lưu trong một ngày làm việc.

Liên hệ hỗ trợ qua Live Chat hoặc email, yêu cầu xoá tài khoản. Sau khi xác minh danh tính qua OTP, chúng tôi xử lý yêu cầu theo đúng quy trình nội bộ.

Cookie duy trì phiên đăng nhập và lưu tuỳ chọn giao diện. Bạn tắt cookie phân tích trong phần cài đặt trình duyệt mà không ảnh hưởng đến tính năng chính.

Khi chính sách cập nhật, chúng tôi thông báo qua email đăng ký hoặc thông báo trong tài khoản trước ngày áp dụng để bạn có thời gian xem xét.